Sagt Ihnen der Name Howard Schultz etwas? Wenn Sie leidenschaftliche Kaffeetrinkerin sind, so wie ich, und sich für die Themen Kundenorientierung, Serviceorientierung, Kommunikation und Storytelling begeistern können, dann bekommen Sie in diesem Artikel gleich von allem etwas; plus: Die Antwort auf die Frage: Wer ist Howard Schultz?
Howard Schultz ist ein bisschen so was, wie the American Dream in menschlicher Gestalt. Er hat geschafft, woraus der Stoff der ganz großen Hollywood Filme gemacht wird: Er hat ES geschafft.
Howard Schultz, ist es gelungen, sich nicht durch seinen persönlichen Glauben täuschen zu lassen, sondern hin zu schauen, zu sehen und umzusetzen.
Howard Schultz walked a mile in his customers‘ shoes.
Oder auf Deutsch: Er ging eine Meile in den Schuhen seiner Zielgruppe - nur klingt das, seien wir ehrlich, nicht ganz so sexy.
1953 Brooklyn, New York.
Howard Schultz wird in die ärmlichen Verhältnisse und Umgebung einer Sozialwohnungssiedlung hinein geboren. Anders als viele andere Kinder wird Howard Schultz seinen Weg da herausfinden und sogar einer der reichsten Männer der Welt werden - 1953 , aber da weiß das noch keiner.
Für diejenigen, denen der Name Howard Schultz bis jetzt noch nichts sagt, diejenigen, die erst mal weitergelesen haben, statt zwischen-gegoogelt :
Howard Schultz ist der Vorstand und (damals noch) CEO von Starbucks und heute einer der erfolgreichsten und reichsten Männer der Welt. Er machte aus einem kleinen Starbucks Coffee Company Shop eines der weltweit angesehensten und erfolgreichsten Unternehmen mit heute über 26.000 Läden in 75 Ländern.
Als Howard Schultz Starbucks kennen lernt, ist er Sales- Direktor in den USA für die schwedische Firma Hammarplast.
Hammerplast, heute Orthex Group, verkaufte damals unter anderem Plastikkaffeefilter. (Die Kaffee Traditionalisten unter uns kennen die noch von unseren alten, gluckernden Filterkaffeemaschinen. In die Plastik-Kaffeefilter kamen die Papierfilter und los ging’s.)
Einer der größten Abnehmer aus Schultz’ Vertriebsgebiet war ein kleines Kaffeehaus in Seattle. Und Schultz, der wusste, dass dieser Laden nicht viel mehr als ein normalgroßer amerikanischer Coffee Shop war, fragte sich:
Was zum Teufel machen die mit diesen Tonnen von Kaffeefiltern, die sie bei uns bestellen?
Wozu brauchen die die? Schultz entschied, diesen Kunden persönlich zu besuchen - ein echter Sales- Director, der will’s wissen. Der Kunde, besagtes Kaffeehaus, trug den Namen
Starbucks.
Howard Schultz flog also nach Seattle und betritt Starbucks, einen Laden mit damals an die 60 Plätze.
Amerikanische Kaffeehäuser sind speziell– auch heute noch. Starbucks damals war anders. Der kleine Laden war besonders und
Er verliebte sich in die Atmosphäre des Ladens, in die Art und Weise wie hier Kaffee gemacht wurde, in die Sorgfalt, mit denen die Inhaber die Bohnen auswählten und sie vor Ort rösteten. Howard Schultz hatte es erwischt.
Kennen Sie diesen einzigartigen Duft frisch gerösteter und gemahlener Kaffeebohnen? Für mich riecht das wie Sonntagsmorgen-Frühstück mit klassischer Musik.
Als er das kleine Starbucks in Seattle verlässt, weiß er: Für diesen Laden will ich arbeiten. Ein Jahr sollte es allerdings dauern, bis Howard Schultz auch die Eigentümer von Starbucks überzeugt, dass sie ebenfalls mit ihm arbeiten wollen.
Schließlich schafft er es und wird Sales-Director. Sales Director bei dem 60 Sitze großen Starbucks in Seattle.
An jeder Ecke gibt es hier ein Caféhaus! (…)
Niemand kann so viel Kaffee trinken! No way!
Schultz beobachtet, ob, wie und wodurch diese italienischen Kaffeehäuser, trotz des Überangebots, leben und überleben. Die Kaffeehäuser erschienen ihm nahezu alle gleich.
Und jetzt macht Schultz das, was sein Leben bis heute langfristig verändert:
Er nimmt sich Zeit und schaut hin.
Er beobachtet und hört zu.
Bis zu diesem Augenblick war er davon ausgegangen, Kaffeehäuser seien dazu da, Kaffee anzubieten. Diese italienischen Kaffeehäuser aber beantworteten ein ganz anderes Bedürfnis des Kunden.
Die italienischen Kaffeehäuser in Italien waren nicht dazu da, so begriff er, Menschen mit Kaffee zu versorgen. Sie waren der soziale Kitt der Städte Italiens.
Hier wurde entspannt, wurden Nachmittage verbracht, wurde Zeitung gelesen, wurden Freunde getroffen, wurde gearbeitet. Die Cafés waren ein Büro, abseits vom Büro, Wohnzimmer außerhalb des Wohnzimmers, Räume für Business Meetings.
Hochmotiviert kehrt Howard Schultz aus Italien zurück.
Und als er den amerikanischen Boden betritt, ruft er sofort seine Chefs an:
Ich hab’s.
Wir können unser Caféhaus nehmen, expandieren, es überall auf der ganzen Welt verteilen und ich weiß, wie s geht.
Schultz ist begeistert. Aber die Eigentümer von Starbucks wollen nicht. Eine tolle Idee Howard, danke - und: Wir wollen das nicht.
Wir sind glücklich, Howard. Profitabel.
Wir sind gut so - wir wollen nicht expandieren.
Howard Schultz entscheidet sich. Er verlässt das Unternehmen und eröffnet sein eigenes Kaffeehaus. Er hat gesehen, wie es geht und gesehen, was es braucht. Nach einem Jahr ist Schultz so erfolgreich, dass er zurückkommt und Starbucks für 3,5 Millionen Dollar kauft.
Howard Schultz ist heute über 64 Jahre alt, (noch) aktiver Vorstand von Starbucks und einer der reichsten Männer in der Welt. Und das nicht (nur), weil Starbucks so guten Kaffee macht.
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Mal angenommen, Sie möchten wachsen- Sie haben ein Produkt eine Dienstleistung, mit der Sie gerne viel mehr Kunden erreichen möchten, oder Sie möchten Ihren Umsatz endlich steigern, oder auch beides zugleich?
Und: Der Markt ist überfüllt mit beliebigen und austauschbaren Produkten und Dienstleistungen, die ihre Kunden verfehlen. Als Howard Schultz sich entscheidet, ein weiteres Kaffeehaus zu eröffnen, war Seattle bereits hinreichend ausgestattet mit Plätzen, an denen die Menschen Kaffee bekamen. Howard Schultz hat es trotzdem gemacht. Mit im Gepäck: Aufmerksamkeit. Optimismus und mentale Stärke, Stärke in der Herausforderung, die Fähigkeit sich Ziele zu setzen und sie zu erreichen
un : einen gehörige Packung Empathie – die Kernkompetenz, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennen zu können.
We’re not in the coffee business serving people.
We are in the people business serving coffee.
(Howard Schultz)
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